QUEEN SECRETS  garantiza al CLIENTE la calidad del producto que adquiere acogiéndose a los términos legalmente establecidos.

No se incluyen las deficiencias ocasionadas por un mal manejo de la prenda, lavando incorrecto o maltrato del artículo.

En aquellas incidencias que justifiquen el uso de la garantía, se optará por la sustitución del artículo en los términos legalmente establecidos.

En caso de prendas en descuento o que estén descontinuadas a la hora de la garantía esta se sustituirá en conformidad con el CLIENTE por una de la misma línea y de valor similar.

TRANSPORTE

El transporte de su paquetes  sólo despacha dentro de Colombia en las zonas y lugares a los que tenga acceso de acuerdo a su red logística. Los cargos que se generen por concepto del envío de las mercancías para el consumidor, serán cubiertos por el mismo, salvo ofertas de envíos gratis o envíos gratis sujetos a un monto mínimo de compra. De igual forma, el Consumidor es responsable por el pago de los impuestos de IVA, y cualquier otro tipo de impuestos que se generen por la aceptación de la oferta de compra. El valor de los costos de envío, es calculado de acuerdo al tipo de mercancía, valor declarado, volumen y/o peso y lugar de entrega.

 DEVOLUCIONES

QUEEN SECRETS procederá a tramitar o transferir los cambios de los productos, de acuerdo con los parámetros de las garantías conferidas por el respectivo Fabricante o Proveedor, o de acuerdo con los términos de ley.

Por razones de higiene no se aceptan cambios o devoluciones de ropa interior ni vestidos de baño, excepto cuando hayan defectos de fabricación, que serán evaluados por nuestro departamento de calidad o error involuntario en la talla o color. Puede realizar cambio de productos en un plazo máximo de 5 días, tras recibir la orden. Los artículos que vas a cambiar deben estar en perfectas condiciones, con las etiquetas aún puestas y en su empaque original. Las prendas de colecciones anteriores o precio especial serán cambiados sólo por prendas de la misma colección (sujeto a disponibilidad del producto en el sitio web). para realizar el trámite de devolución se debe enviar un correo electrónico a sales@wsecrets.co 

Los consumidores podrán solicitar cambios de productos solo si este se encuentra defectuoso o si por algún motivo se realizó el envío del producto equivocadamente en talla o color, por otra referencia del mismo valor al fabricante o proveedor. Esto sólo se cumplirá si el producto adquirido a través de www.wsecrets.co, fuera devuelto sin uso, sellado de fábrica, con sus etiquetas, embalaje y accesorios originales, y junto con su factura respectiva.  En este caso, el Consumidor asumirá los costos del transporte con valores plenos.

Los requisitos para cualquier cambio o devolución son los siguientes:

- Solicitarlo dentro de los 5 primeros días calendario posteriores a la compra del producto.

- El producto debe estar sin uso, sellado, en perfectas condiciones y debe tener los embalajes, etiquetas y sellos originales. Debe entregar todos sus accesorios, manuales y pólizas de garantía.

PAGO SEGURO

La seguridad de su información es de suprema importancia para Queen Secrets. Tenemos tecnología de punta para asegurar que su información personal sea protegida en el proceso de envió y almacenamiento por medio de Secure Sockets Layer (SSL). También utilizamos Digital Secure Server Identification para proveerle la mejor tecnología de protección en Internet. La información de nuestros visitantes es guardada y asegurada en bases de datos protegidas y de accesos no autorizados.

En Internet no hay ninguna información que pueda estar 100% asegurada. En Queen Secrets tratamos de proteger su información personal por todos los medios posibles a nuestro conocimiento, pero no podemos garantizar totalmente la seguridad de la información que usted envía. Tan pronto recibimos su información, hacemos todo lo que está en nuestras manos para asegurar su información. Sin embargo, mantener secreto su nombre de cuenta, su contraseña y cualquier otra información de su cuenta es su responsabilidad.

Queen Secrets no procesa los pago y para esto cuenta con una alianza estratégica con PAYU LATAM quiénes realizan el manejo del pago en sus diferentes modalidades y son ellos quienes aseguran y capturan los datos de su tarjeta de crédito o débito. En ningún caso Queen Secrets almacena información bancaria de sus clientes.

Los medios de pago que se manejan son: VISA, MASTER CARD, PSE, BALOTO, EFFECTY